4. DEFINICIONES
Aclaraciones: Son mecanismos dispuestos entre los emisores y adquirentes para
apoyar a los tarjetahabientes ante inconformidades o injusticias dentro de
las ventas con los comercios, con la finalidad de resolver controversias
acerca de la calidad, entrega o presentación de los servicios pagados con
tarjetas.

Arbitraje: Operación transaccional en la cual después de haber concluido el
segundo contracargo el comercio puede solicitar la intervención de un
tercero en la validación de la documentación y pruebas presentadas,
denominado arbitraje ya que incluye un árbitro o institución terciaria la
cual dictaminara el caso para darle resolución final.

Contracargos: Operaciones transaccionales generadas por el tarjetahabiente ante
alguna inconformidad con el producto o servicio adquirido, el contracargo
sirve como mecanismo de recuperación de los fondos al no contar con el
apoyo o la resolución de alguna queja ante el comercio

Emisor: A la entidad que participa en la Red de Pagos con Tarjetas que
expide Tarjetas y que, a través de la Cámara de Compensación para
Pagos con Tarjetas recibe las Solicitudes de Autorización de Pago que le
dirige el Adquirente y genera las respectivas Autorizaciones de Pago,
Rechazos de Pagos, devoluciones y ajustes con el objeto de ser enviados
al Receptor de Pagos a través de la Cámara de Compensación para
Pagos con Tarjetas y del Adquirente que corresponda.

Representaciones:

Operación transaccional que prosigue ante un contracargo en donde el
comercio tiene la oportunidad de rebatir el argumento del tarjetahabiente
con pruebas fehacientes sobre el producto o servicio entregado con la
finalidad de recuperar los fondos descontados por un contracargo.

Segundos
Contracargos:

Operación transaccional que puede proseguir a una representación, en
este caso una vez que el comercio realizo la presentación de la
documentación o pruebas para adjudicarse el importe de la venta y el
emisor y tarjetahabiente coinciden que la documentación no es suficiente
para otorgarle los fondos de regreso al comercio.

5 PROCESO DEVOLUCIÓN:

Proceso mediante el cual se genera un reverso a X número de transacciones, y estas se deberán aplicar únicamente por el mismo medio de pago que originó la venta.

Para más información envía un mail a nuestro equipo de aclaraciones y ellos te brindarán toda la asesoría y pasos a seguir.

aclaraciones@welltalk.com.mx